Политика за възстановяване на средства

1. Общи разпоредби и дефиниции

Настоящата Политика за възстановяване на средства регулира взаимоотношенията между Rootbase — растителни формули за ежедневна подкрепа на организма (наричан по-долу „Доставчик“ или „Ние“) и потребителите на нашия уебсайт във връзка с покупката на продукти и услуги в региона България, Велико Търново.

Настоящият документ е съставен в съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и регламентите на ЕС за електронна търговия. Всички транзакции се обработват съгласно принципите на прозрачност и коректност.

2. Право на отказ от договора

Съгласно българското законодателство, Вие имате право да се откажете от закупения продукт в рамките на 14 (четиринадесет) календарни дни, считано от датата на приемане на стоката от Вас или от трето лице, различно от превозвача.

Не е необходимо да посочвате конкретна причина за отказа, но продуктът трябва да отговаря на изискванията за търговски вид, посочени в Раздел 3.

3. Специфични условия за растителни продукти

Тъй като Rootbase предлага билкови комплекси и добавки, съществуват строги изисквания за тяхното връщане:

• Ненарушена опаковка: Продуктът трябва да бъде със запечатана предпазна мембрана или капачка. Поради хигиенни съображения и защита на здравето, разпечатани хранителни добавки НЕ подлежат на връщане.
• Търговски вид: Етикетите и кутиите не трябва да са скъсани, замърсени или повредени.
• Документация: Към продукта трябва да бъде приложена оригиналната касова бележка или фактура.

4. Процедура по иницииране на връщане

За да започнете процеса по връщане, моля следвайте тези стъпки:

1. Изпратете известие на [email protected] със заглавие „Заявка за връщане - Номер на поръчка“.
2. Попълнете контактната форма в долната част на тази страница.
3. След получаване на потвърждение от наш служител, опаковайте продукта внимателно.
4. Изпратете продукта до нашия център за логистика във Велико Търново (точният адрес ще Ви бъде изпратен по имейл).

5. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага за:

• Стоки, чиято опаковка е разпечатана след доставката (поради хигиенни причини).
• Продукти с кратък срок на годност, които са били съхранявани неправилно от страна на клиента.
• Индивидуално изготвени билкови рецепти по специфична заявка на потребителя.

6. Срокове и методи на възстановяване

След като получим върнатия продукт и се уверим в неговата цялост, сумата ще Ви бъде възстановена в рамките на 14 работни дни.

Възстановяването се извършва по същия начин, по който е извършено плащането (банков път, наложен платеж или картово плащане), освен ако изрично не е договорено друго.

7. Транспортни разходи

Разходите за доставка при връщане на стока са за сметка на Потребителя, освен в случаите, когато стоката е дефектна или изпратена по грешка от наша страна.

8. Рекламация при дефект или повреда

В случай че продуктът е пристигнал с нарушена цялост (счупена опаковка или изтекъл срок), моля направете снимка и се свържете с нас незабавно на телефон +359 87 901 18 08. В такива случаи Rootbase поема всички транспортни разходи за замяна.

9. Техническа поддръжка и контакти